Strategische Crisisadvisering & Incidentondersteuning

Onze strategische crisisadvisering biedt richting, rust en bestuurlijke regie wanneer situaties zich snel ontwikkelen en belangen groot zijn.

In situaties waarin incidenten zich onverwacht ontwikkelen, informatie zich sneller verspreidt dan interne structuren kunnen reageren en besluitvorming onder tijdsdruk plaatsvindt, is het essentieel dat bestuur en crisisteam richting, kalmte en gezamenlijk handelen behouden.

Onze strategische advisory ondersteunt leiders, crisiscoördinatoren en woordvoerders om rustig, helder en geloofwaardig te handelen wanneer de situatie complex of publiek zichtbaar wordt.

Deze ondersteuning wordt ingezet binnen overheid, zorg, industrie, energie, vitale infrastructuur, onderwijs en maatschappelijke organisaties, waar continuïteit, veiligheid en reputatie directe impact hebben.

Waarom Strategische Ondersteuning van Belang Is:

Crises en gevoelige incidenten kenmerken zich niet alleen door inhoudelijke problemen, maar door:
– Onvolledige en veranderende informatie
– Opeenvolgende beslismomenten onder tijdsdruk
– Verwachtingen van transparantie en verantwoordelijkheid
– Interne en externe beeldvorming die de uitkomst beïnvloedt

In die omstandigheden bepaalt het gedrag van leiders:
– Of de organisatie als besluitvaardig of reactief wordt gezien
– Of vertrouwen wordt geborgd of wegvloeit
– En of escalatie wordt voorkomen of versterkt

Niet de documenten of protocollen bepalen het resultaat, maar de kwaliteit van besluitvorming en communicatie onder druk.

Onze rol is om die kwaliteit zichtbaar, haalbaar en stabiel te maken, precies wanneer het spannend wordt.

“Goede voorbereiding is geen overbodige luxe, maar een strategische verantwoordelijkheid.”

Erik F.A. Gmelig Meyling, MSc
Founder & Lead Trainer, Nederlandse Academie voor Crisismanagement

Voor Wie

Deze ondersteuning is ontwikkeld voor organisaties met bestuurlijke en operationele verantwoordelijkheid:
Raden van Bestuur, directies en MT’s
Crisisteams, incidentcoördinatoren en BCM/ISO 22301 verantwoordelijken
Communicatie-, woordvoering- en reputatiemanagementteams

Sectoren waar continuïteit, veiligheid of publieke legitimiteit centraal staan

01

Strategisch Crisisadvies (Remote & On-Site)

Ondersteuning van bestuurders en crisisteams tijdens complexe besluitvorming, reputatiedruk of incidentdynamiek.

Focus:
Richting bepalen, prioriteiten stellen, stabiliteit in besluitvorming, interne afstemming herstellen.

Duur:
Per sessie (60–120 min) of als doorlopend begeleidingstraject.

Voor:
Bestuurders, directies, MT’s, crisisteams en scenario-regisseurs.

aanvragen

02

Communicatie- & Woordvoeringsadvisering

Begeleiding van kernboodschappen, timing en toonzetting wanneer beeldvorming en publieke verwachtingen hoog zijn.

Focus:
Consistente lijnvoering, geloofwaardige woordvoering, duidelijke interne en externe communicatie.

Duur:
Ad-hoc sessies tijdens incidenten of als begeleidingslijn gedurende een lopende crisis.

Voor:
Woordvoerders, communicatieadviseurs, bestuur en afdelingen met publieke of interne verantwoordelijkheid.

aanvragen

03

Incidentondersteuning met Stand-by Beschikbaarheid (Retainer)

Zekerheid dat ondersteuning direct beschikbaar is wanneer een situatie ontstaat, escaleert of zichtbaar wordt.

Focus:
Stabiliteit en continuïteit in besluitvorming en communicatie onder tijdsdruk.

Duur:
Maandelijkse beschikbaarheid, afgesproken responstijd en escalatielijnen.

Voor:
Organisaties in overheid, zorg, industrie, onderwijs, energie en vitale infrastructuur.

aanvragen

04

Herstel, Evaluatie & Reputatiebegeleiding

Begeleiding in de nasleep van een crisis, gericht op het voorkomen van vervolgschade en het herstellen van vertrouwen.

Focus:
Veilige interne evaluatie, transparante communicatie, afronding zonder verwijt of energieverlies.

Duur:
Projectmatig, 1–4 weken afhankelijk van omvang en betrokkenheid.

Voor:
Bestuur, crisiscoördinatoren, communicatie, HR en governance-teams.

aanvragen

Onze Werkwijze

Onze ondersteuning is niet alleen adviserend, wij begeleiden de mensen, de beslissingen en het tempo van de organisatie.
Het doel is om rust, richting en regie te herstellen en te behouden, terwijl de situatie zich ontwikkelt.

1. Snelbeeld & Situatiekadering
Binnen de eerste 30–60 minuten brengen we de essentie van de situatie in kaart:
– Wat is er feitelijk bekend?
– Wat is nog onzeker?
– Wie zijn betrokken stakeholders?
– Waar ligt de druk (intern, extern, politiek, publiek)?
– Welke besluiten zijn nu nodig, welke niet?

Dit zorgt voor rust, overzicht en gezamenlijke werkelijkheid, vóórdat actie plaatsvindt.

Effect: geen paniekreacties, geen ruis, geen impulsbeslissingen.

2. Richting, Prioritering & Rolduidelijkheid
Vervolgens bepalen we wat eerst moet, wat kan wachten, en wie waarin het voortouw neemt:
– Heldere rolverdeling binnen crisisteam en bestuur
– Afbakening van verantwoordelijkheden en mandaat
– Wanneer beslissen, wanneer duiden, wanneer uitstellen
– Waar interne afstemming cruciaal is, en waar niet
– We maken complexe situaties behapbaar en gestructureerd.

Effect: het team gaat van reactie naar gerichte regie.

3. Interne en Externe Lijnvoering
Onder druk is communicatie geen vormgeving, maar bestuurlijke daadkracht.

Wij begeleiden:
– Interne communicatie richting medewerkers
– Externe communicatie richting stakeholders, media en partners
– Kernboodschappen en tone-of-voice
– “wat we nu zeggen” vs. “wat we later kunnen zeggen”
– Omgaan met sentiment, desinformatie en publieke druk

De organisatie gaat één taal, één richting, één verhaal spreken.

Effect: vertrouwen en voorspelbaarheid in plaats van ruis of onrust.

4. Besluitvorming Onder Druk (met Begeleiding)
Wanneer spanning voelbaar is, begeleiden wij live het proces:
– Tempo en structuur in overleg
– Bevestigen van besluiten en afstemming
– Voorkomen van rolverwarring of herhaling
– Terugbrengen van rust wanneer emotie of druk oploopt

Wij ‘zitten in de kamer’, zichtbaar of op afstand, als rustpunt en richtinggever.

Effect: beslissingen worden helder, bewust en navolgbaar genomen.

5. Borging, Herstel & Versterking
Zodra de situatie stabiliseert, helpen we zorgen dat:
– er geen “nasleepcrisis” ontstaat
-relaties en vertrouwen worden hersteld
leerpunten worden benoemd zonder schuld of verwijt
paraatheid wordt versterkt richting de toekomst
We begeleiden dit op professionele en menselijke wijze.

Effect: de organisatie komt sterker uit de situatie dan zij erin ging.

In één zin
Wij brengen rust, richting en vertrouwen terug in het systeem, zodat leiders en teams veilig en duidelijk kunnen handelen — ook wanneer het spannend is.

Plan een kennismaking

Resultaat voor de organisatie

De inzet van strategische ondersteuning tijdens een incident of crisissituatie heeft
zowel direct merkbare voordelen als structurele versterking op langere termijn.
De organisatie krijgt meer rust, voorspelbaarheid en handelingsvermogen, precies wanneer dat het meest nodig is.

01

Rust, overzicht en stabiliteit in besluitvorming

Onder druk ontstaat al snel tijdsdruk, spanning of interpretatieverschil. Door structuur en ritme terug te brengen in besluitvorming ontstaat:

– Rust in overleg
– Duidelijkheid in prioriteiten
– Minder ad-hoc reactiegedrag

Effect: leiderschap wordt weer zichtbaar en voelbaar rustig.

02

Duidelijke rolverdeling en richting

Besluiten worden sneller en consistenter genomen wanneer iedereen begrijpt:

– Wie besluit
– Wie communiceert
– Wie uitvoert
– En in welke volgorde

Effect: minder vertraging, twijfel en terugtrekken van verantwoordelijkheid.

03

Voorspelbare samenwerking tussen bestuur, staf en uitvoering

Tijdens crisissituaties vervagen niveaus vaak: iedereen gaat alles oplossen. Wij herstellen ordenende samenwerking:

– Bestuur geeft richting
– Crisisteam vertaalt naar acties
– Uitvoering voert veilig en stabiel uit

Effect: de organisatie beweegt in één lijn.

04

Consistente interne en externe communicatie

Communicatie is niet alleen zenden, het is regie op beeldvorming.

Door één kernlijn en één verhaal te ontwikkelen:
– Neemt interne onrust af
– Daalt reputatierisico
– Wordt vertrouwen versterkt

Effect: er ontstaat coherentie in plaats van ruis.

05

Vermindering van escalatie- en reputatierisico

Incidenten worden vaak groter door:
– Reactief handelen
– Miscommunicatie
– Gebrek aan afstemming
– Publieke druk die niet wordt geduid

Door tempo, rust en afstemming terug te brengen, wordt escalatie voorkomen in plaats van bestreden.

Effect: de organisatie behoudt controle en geloofwaardigheid.

06

Versterkte paraatheid en handelingsvermogen voor de toekomst

Elke begeleide situatie versterkt:
– besluitvaardigheid
– samenwerking onder druk
– communicatievaardigheden
– mentale paraatheid

De organisatie leert niet alleen deze crisis, maar wordt sterker voor de volgende.

Effect: paraatheid wordt een capaciteit, geen toeval.

Plan een kennismaking

Wat Organisaties Over Ons Zeggen

Ervaringen uit bestuur, crisiscommunicatie, operations, veiligheid & publieke dienstverlening.

Strategische Advisory & Incidentondersteuning

“De oefeningen en scenario’s waren realistisch, uitdagend en direct toepasbaar. Vooral de evaluatie achteraf gaf scherp inzicht in verbeterpunten die we anders nooit hadden gezien.”

P. JANSENSenior Adviseur Crisisvoorbereiding, Rijksoverheid

“De Nederlandse Academie voor Crisismanagement heeft ons crisisteam geholpen om onder hoge druk sneller en met meer duidelijkheid beslissingen te nemen. De gezamenlijke taal en structuur die we nu gebruiken maakt direct verschil in de praktijk.”

M. de VriesDirecteur Publieke Veiligheid, Gemeente Westerkwartier

“De training gaf ons woordvoerders rust, structuur en taal om ook in complexe situaties helder en geloofwaardig te communiceren.”

R. JacobsCommunicatiemanager, Landelijke Omroep

“De aanpak is praktisch, mensgericht en stevig onderbouwd. We hebben concreet betere crisisprocessen én meer vertrouwen in het team..”

O. van DijkHead of Operations, KPN

Veel Gestelde Vragen (FAQ)

Kunnen jullie tijdens een lopend incident direct aansluiten?

Ja. Wanneer er een retainer- of stand-by overeenkomst is, kunnen wij direct betrokken worden, digitaal of op locatie.
Voor organisaties zonder retainer bespreken we eerst kort de situatie om te beoordelen of directe ondersteuning verantwoord en effectief is.

Is deze ondersteuning bedoeld om beslissingen over te nemen?

Nee.
Onze rol is richting, overzicht en denkruimte creëren, zodat bestuurders en crisisteams zelfstandig en bewust besluiten kunnen nemen. We begeleiden het proces van besluitvorming, niet de inhoudelijke keuzes.

Hoe waarborgen jullie vertrouwelijkheid en discretie?

Vertrouwelijkheid is standaard onderdeel van onze werkwijze.
Wij delen geen situaties, analyses of cases zonder expliciete toestemming.
Het tekenen van een NDA behoort altijd tot de mogelijkheden, kosteloos en zonder discussie.

Kunnen jullie samenwerken met bestaande interne crisisadviseurs of externe bureaus?

Ja.
Onze ondersteuning is versterkend, niet vervangend.
Wij werken regelmatig samen met:
– Bestaande crisisteams
– Communicatieafdelingen
– Interventie-, BCM- en securityteams
– Andere advies- en communicatiebureaus
Wij brengen kalmte, structuur en gemeenschappelijke taal.

Hoe gaan jullie om met publieke druk en media-intensiteit?

Wij begeleiden woordvoerders en bestuurders bij:
– Timing van communicatie
– Toonzetting en kernboodschappen
– Omgaan met sentiment, desinformatie en sociale media
– Beperking van escalatie door overreactie
Doel: geloofwaardig en consistent blijven, ook bij spanning.

Wat gebeurt er na afloop van het incident?

We begeleiden de nasleep zorgvuldig, zodat de crisis geen nieuwe crisis wordt:
– Reconstructie van besluitmomenten
– Veilige en niet-verwijtende evaluatie
– Herstel van vertrouwen intern en extern
– Borging van leerpunten en paraatheid
De afronding is een begeleide overgang naar rust.

Kunnen bestuurders individuele ondersteuning ontvangen zonder dat teams dat weten?

Ja.
Discreet, één-op-één en professioneel.
Zonder logboeken, rapportages of interne terugkoppeling, tenzij wenselijk.