Crisiscommunicatie Training & Woordvoering
Onze crisiscommunicatie training richt zich op heldere, geloofwaardige en consistente communicatie
wanneer publieke druk en onzekerheid hoog zijn.
In een crisis ontstaat niet alleen een inhoudelijke situatie, maar ook een beeldvorming, zowel intern als extern.
De manier waarop bestuurders, woordvoerders en teams communiceren bepaalt mede:
– Vertrouwen of onrust
– Rust of escalatie
– Reputatiebehoud of reputatieschade
Wij ondersteunen organisaties om duidelijk, menselijk en verantwoordelijk te communiceren wanneer het er werkelijk toe doet.
Waarom dit belangrijk is
In crisissituaties is informatie vaak:
– Onvolledig
– Tegenstrijdig
– Snel veranderend
– Publiek zichtbaar
Tegelijkertijd zijn verwachtingen van transparantie en verantwoordelijkheid ongekend hoog.
Daarbij spelen nieuwe factoren een steeds grotere rol:
– Desinformatiecampagnes
– AI-gegenereerde beeldvorming en nepnieuws
– Online mobilisatie en publieke sentimentvorming
– Realtime media- en socialedynamiek
“Goede voorbereiding is geen overbodige luxe, maar een strategische verantwoordelijkheid.”
Erik F.A. Gmelig Meyling, MSc
Founder & Lead Trainer, Nederlandse Academie voor Crisismanagement
Voor Wie
Deze programma’s zijn ontworpen voor:
Bestuurders & directie
Crisiswoordvoerders & communicatieadviseurs
Communicatie- en incidentteams
Beleids- en bestuursafdelingen
Functionarissen met publieke of maatschappelijke verantwoordelijkheid
01
Crisiscommunicatie Training
Versterkt de vaardigheid om intern en extern rustige, duidelijke en consistente boodschappen over te brengen wanneer de situatie onzeker is.
Focus:
Heldere kernboodschappen, interne afstemming, rolvast optreden, besluitvorming & communicatie onder druk.
Duur:
½ dag of 1 dag (in-company of online)
Duur: 4–6 uur workshop of eendaagse verdieping
Voor:
Crisiscommunicatieteams, bestuur & directie, communicatieadviseurs, crisiscoördinatoren.
02
Woordvoerings
training onder Druk
Praktische training gericht op optreden in situaties met publieke of mediadruk.
We werken met realistische interview-, pers- en stakeholdersimulaties.
Focus:
Stance, taalgebruik, non-verbaal leiderschap, geloofwaardigheid, omgaan met kritische vragen en spanning.
Duur:
Individueel: 2–4 uur
Team: ½ dag
Duur: 4–6 uur workshop of eendaagse verdieping
Voor:
Woordvoerders, bestuurders, directieleden, communicatieadviseurs.
03
Communicatie- & Responsplan Review
Een professionele beoordeling en versterking van bestaande crisiscommunicatieprotocollen en responsstructuren.
Focus:
Rolduidelijkheid, verantwoordelijkheden, boodschappenarchitectuur, escalatiemomenten, interne & externe lijnvoering.
Duur:
1–2 weken (afhankelijk van beschikbare documentatie)
Voor:
Communicatie-afdelingen, veiligheid/incidentcoördinatie, bestuur en crisisstaf.
04
Real-time Advies tijdens Incidenten (indien contractueel)
Ondersteuning tijdens daadwerkelijke crisissituaties of escalaties, gericht op beeldvorming, besluitvorming en communicatierichting.
Focus:
Heldere regie, afstemming tussen bestuur en uitvoering, consistent en verantwoordelijk communiceren.
Duur:
Op afroep — inzetbaar via stand-by contract / retainer
Voor:
Organisaties met publieke of maatschappelijke verantwoordelijkheid, vitale sectoren, directies en woordvoerders.
Onze Werkwijze
Onze aanpak richt zich op duidelijkheid, rolvastheid en geloofwaardige communicatie in situaties waarin informatie onzeker is en de druk toeneemt.
We werken met realistische scenario’s, begeleide reflectie en concrete handvatten die direct toepasbaar zijn in de praktijk.
1. Context & Voorbereiding
We starten met een korte analyse van:
– De organisatiecontext en verantwoordelijkheden
– Mogelijke reputatie- of veiligheidsscenario’s
– Bestaande communicatie- en escalatiestructuren
– Verwachtingen van bestuur, directie en woordvoering
Hierin wordt tevens beoordeeld of meerdere trainingsvormen gecombineerd moeten worden voor optimaal effect.
Doel: begrijpen hoe communicatie en besluitvorming nu werken, zodat training realistisch en relevant is.
2. Boodschappenarchitectuur & Kernkaders
We formuleren wat in een crisis altijd duidelijk moet zijn:
– Kernboodschappen en houding (tone of voice, woordkeuze, kernzinnen)
– Interne informatieafstemming tussen bestuur, staf en operatie
– Externe communicatielijnen richting media, partners en publiek
Komt in deze fase naar voren:
Wie zegt wat, namens wie, op welk moment, en waarom.
Doel: een helder en gedeeld communicatiekader dat richting geeft onder druk.
3. Realistische Oefening of Simulatie
We oefenen communicatie in de situatie zelf, niet als rollenspel, maar als gecontroleerde praktijksimulatie:
– Interviews, statements en perssituaties
– Interne crisisupdates en teamcoördinatie
– Onzekerheid, tijdsdruk en incomplete informatie
– (Indien relevant) scenario’s met desinformatie & AI-gegenereerd sentiment
We begeleiden actief op:
– Rust en cadans in spreken
– Congruentie tussen woord en houding
– Regie nemen zonder defensiviteit
Doel: handelingsbekwaamheid onder realistische druk.
4. Reflectie, Verbeterpunten en Borging
Na de oefening begeleiden we een gestructureerde reflectie:
– Wat werkte, en waarom?
– Waar ontstond spanning of verlies van regie?
– Welke afspraken versterken samenwerking en vertrouwen?
Daarna ontvangt u:
-Concretiseerbare verbeteraanbevelingen
-Afspraken voor rolverdeling en communicatieprocessen
-Optioneel planning voor coaching, vervolgtraining of borging
Doel: structurele versterking, niet incidentele prestatie.
Samengevat
Niet harder communiceren.
Niet meer informatie geven.
Maar duidelijkheid, rust en richting houden wanneer het ertoe doet.
Resultaat voor de organisatie
Na dit traject beschikt uw organisatie over:
01
Rust en richting in communicatie onder druk
Teams weten wie wat zegt, wanneer en waarom, waardoor besluitvorming en berichtgeving helder en voorspelbaar blijven ook bij onzekerheid of publieke druk.
02
Consistente interne én externe boodschappen
Informatie richting medewerkers, ketenpartners, toezicht en media sluit op elkaar aan, waardoor misverstanden, lekken en ruis worden voorkomen.
03
Rolveilig en geloofwaardig woordvoerderschap
Woordvoerders en bestuurders ontwikkelen een kalme, duidelijke en overtuigende communicatiestijl, zonder defensiviteit of over-verklaring.
04
Heldere samenwerking tussen bestuur, communicatie en operatie
De “rollen-dans” die normaal tijdens crisis ontstaat, wordt vervangen door duidelijke verantwoordelijkheden en herkenbare afstemming.
05
Verhoogde weerbaarheid tegen desinformatie en online sentimentvorming
Teams leren hoe desinformatie ontstaat, beweegt en versterkt, en hoe je effectief en proportioneel reageert zonder het narratief te verliezen.
06
Vermindering van reputatie- en escalatierisico’s
Door communicatie die rust schept in plaats van spanning toevoegt, vermindert de kans op escalatie, polarisatie of bestuurlijke kritiek.
Wat Organisaties Over Ons Zeggen
Ervaringen uit bestuur, crisiscommunicatie, operations, veiligheid & publieke dienstverlening.
“De oefeningen en scenario’s waren realistisch, uitdagend en direct toepasbaar. Vooral de evaluatie achteraf gaf scherp inzicht in verbeterpunten die we anders nooit hadden gezien.”
“De Nederlandse Academie voor Crisismanagement heeft ons crisisteam geholpen om onder hoge druk sneller en met meer duidelijkheid beslissingen te nemen. De gezamenlijke taal en structuur die we nu gebruiken maakt direct verschil in de praktijk.”
“De training gaf ons woordvoerders rust, structuur en taal om ook in complexe situaties helder en geloofwaardig te communiceren.”
“De aanpak is praktisch, mensgericht en stevig onderbouwd. We hebben concreet betere crisisprocessen én meer vertrouwen in het team..”
Veel Gestelde Vragen (FAQ)
Is dit hetzelfde als mediatraining?
Nee. Mediatraining is één onderdeel van woordvoering.
Onze aanpak richt zich op besluitvorming, afstemming en communicatie onder druk.
Daarbij trainen we zowel de inhoud als het gedrag dat zichtbaar wordt tijdens crisiscommunicatie.
Werken jullie met echte mediasimulaties?
Ja. Indien gewenst werken we met:
– gesimuleerde persvragen
– stakeholdergesprekken
– camerainterviews
– social media scenario’s
Altijd realistisch, nooit theater.
Kunnen jullie dit aanpassen aan onze sector en governance structuur?
Ja. Iedere training wordt contextgericht ontwikkeld op basis van:
– verantwoordelijkheden
– stakeholders
– risico- en beeldvormingsscenario’s
– interne besluitvormingslijnen
Geen standaardprogramma’s.
Is deze training geschikt voor bestuur en directie?
Ja. Juist bestuurders en woordvoerders dragen zowel besluitvormings- als beeldvormingsverantwoordelijkheid.
We begeleiden hen op stijl, rust, congruentie en communicatie onder spanning.
Kunnen we communicatie- en crisistraining combineren?
Ja. Sterker nog: dit levert het beste resultaat, omdat besluitvorming, samenwerking en communicatie in de praktijk samenkomen.
Werken jullie vertrouwelijk?
Altijd.
Crisiscommunicatie raakt veiligheid, reputatie en persoonlijke en bestuurlijke verantwoordelijkheid.
We werken standaard vertrouwelijk, en indien gewenst onder NDA.
Kunnen trainingen in het Engels of Duits worden gegeven?
Ja. Alle trainingen en simulaties zijn beschikbaar in:
Nederlands
Engels
Duits
Kunnen jullie ondersteunen bij een lopend incident of acute situatie?
Ja, maar uitsluitend voor organisaties met een bestaande overeenkomst (stand-by / retainer).
Communicatie tijdens incidenten vraagt voorbereiding, context en vertrouwen.
