Na de crisis is vóór de crisis. Organisaties die systematisch leren van incidenten, worden bij elk voorval weerbaarder.
Het evaluatieproces
Vier fasen: documentatie, oorzakenanalyse, beoordeling van de reactie, en verbeterplan met verantwoordelijken en deadlines.
- Chronologie vastleggen
- Wat werkte? Wat niet?
- Systemische oorzaken analyseren
- Actieplan met verantwoordelijkheden
Psychologische veiligheid als voorwaarde
Lessons learned werken alleen als medewerkers fouten kunnen benoemen zonder angst voor sancties.
Meer weten of direct aan de slag?
Gebruik onze Crisisgereedheid Audit voor een objectieve evaluatie.