Reputaties worden gemaakt en gebroken in de eerste uren van een crisis. De juiste communicatiestrategie is doorslaggevend.

Wat niet werkt in crisis-PR

Ontkennen, afwachten, technocratische verklaringen en het beschermen van bestuurders ten koste van slachtoffers zijn bewezen reputatiemoordenaars.

Ontkennen terwijl bewijs circuleert op social media
Geen woordvoerder aanwijzen of te laat reageren
Juridisch taalgebruik dat koud en afstandelijk overkomt
Interne verhalen die niet overeenkomen met de externe boodschap

Wat wel werkt

Snelheid, empathie, transparantie en consistentie zijn de vier pijlers van effectieve crisis-PR. Bereid uw woordvoerders voor — voor de crisis begint.

Meer weten of direct aan de slag?

Train uw woordvoerders in crisiscommunicatie: Crisiscommunicatie training.