Het Crisiscommunicatie-Framework: beslis in de crisis snel en consistent wat u tegen wie zegt, via welk kanaal en hoe snel — met zes werkinstrumenten, twee volledig doorgespeelde scenario’s en rolspecifieke inwerkbriefings. E-book, 35 pagina’s, direct te downloaden (Nederlandse en Engelse editie inbegrepen).
De meeste communicatiefouten in een crisis zijn geen leugens en geen incompetentie — het zijn organisaties die de publieke perceptie proberen te bedienen met operationele informatie die nog niet compleet is. Tegen de tijd dat de juridische afdeling de details heeft bevestigd, is het verhaal al door iemand anders geschreven. Dit framework overbrugt die kloof met een herhaalbaar systeem in plaats van één sjabloon: een methode om de crisis te classificeren, een stakeholderkaart, een message house, een kanaal- en tempoplan, een ingespeeld woordvoerdersteam en een monitoringcyclus.
Wat u krijgt
- Instrument 1: de SCCT-gebaseerde crisistype- en strategiekeuze, met doorgerekend voorbeeld
- Instrument 2: de stakeholderkaart naar belang en invloed, met prioriteringsregel
- Instrument 3: het message house — kernboodschap, drie pijlers, bewijs, FAQ-bruggen
- Instrument 4: het kanaal- en tempoplan met tempo-regels per fase
- Instrument 5: het woordvoerderssysteem met selectiecriteria en disciplineregels
- Instrument 6: het monitoring- en escalatiedashboard
- Twee volledig doorgespeelde scenario’s — een productterugroeping en een DORA-meldingsplichtig ICT-incident in de financiële sector
- De wettelijke meldklokken voor AVG, DORA en NIS2, met de communicatie-implicatie per trigger
- Zes afdrukbare instrumentsjablonen plus een woordvoerders-briefingsjabloon, met voldoende ruimte om met de hand in te vullen
- Vijf rolspecifieke inwerkbriefings — telkens één afdrukbare pagina voor communicatieleiding, woordvoerder, monitoringanalyse, juridisch & compliance en crisisteamleider
- De 12-punts zelfevaluatie van de communicatiegereedheid met uitwerking
Voor wie
Communicatieleiders, crisisteamleiders en directies die in een crisis niet willen improviseren wat ze zeggen. Geschreven door de trainers van de Nederlandse Academie voor Crisismanagement, afgestemd op ISO 22361 principe E (communicatie) en de Situational Crisis Communication Theory (SCCT).
Veelgestelde vragen
Moeten we classificeren voordat we überhaupt iets zeggen? Nee — de holding statement in de eerste minuten is bewust classificatie-onafhankelijk; classificeer binnen de eerste 30 minuten met instrument 1.
Wat als we de oorzaak nog niet kennen? Zeg precies dat — instrument 3 levert daarvoor de FAQ-bruggen.
Werkt dit ook voor kleine organisaties? Ja — bouw alle zes instrumenten, maar reken erop dat de stakeholderkaart en het woordvoerdersteam kort uitvallen.
Welke licentie krijg ik? Eén organisatie, onbeperkt intern gebruik, onbeperkt geldig. Zie de licentievoorwaarden.
Zakelijke aankoop (B2B) · factuur wordt automatisch meegeleverd · direct downloaden na betaling.
Vaak samen gekocht
Crisisteam-structuur & RACI-kit (e-book, 37 p., €99): Het RACI-kit regelt wie in het crisisteam beslist — dit framework regelt wat u in de communicatie zegt. Naar het product →
Holding Statement Sjablonenpakket (E-book + 11 Word-sjablonen, €129): Tien kant-en-klare holding statements voor het eerste uur — dit framework levert de strategie die daarachter zit. Naar het product →